产品使用指南
排障与常见问题
集中处理城市覆盖、分组差异、批量字段校验、权限说明和结果理解等常见问题
排障与常见问题
这份文档不是功能介绍，而是帮助你在遇到问题时快速定位原因。
一、结果和预期不一致，先查什么？
1. 先查城市和规则版本
请先确认：
- 当前选择的是哪一个城市
- 是否应使用省级规则而不是城市规则
- 是否当前地区只支持全国版
建议先去 覆盖查询 看清楚规则覆盖层级，再回到分组工具验证。
2. 再查输入字段是否完整
对单病例分组影响最大的通常是：
- 主诊断
- 主要手术操作
- 次诊断
- 年龄 / 性别 / 住院天数
- 费用与结算参数
如果缺少关键字段，可能会导致：
- 入组结果偏差
- CC/MCC 判断变化
- 模拟结算结果失真
3. 再查本院参数口径
如果你已经确认编码无误，但结算结果仍和院内工具不同，优先看：
- 默认城市是否正确
- 分组类型是否正确
- 结算参数是否已按本院口径设置
相关配置见 分组偏好设置。
二、批量分组最常见的问题
1. 上传文件后提示字段校验失败
建议逐项检查：
- 列名是否和模板要求一致
- 编码字段是否混入了空格或异常字符
- 日期、费用、次数等字段是否使用了错误格式
- 是否把合并单元格、隐藏列或公式结果直接传进来
第一次使用时，建议先用少量样例数据做验证，再处理完整文件。
2. 为什么批量结果里有些病例没有成功分组？
常见原因包括：
- 主诊断缺失
- 手术操作缺失或格式不规范
- 城市规则不支持当前病例场景
- 数据字段映射错误
建议先抽取 1 条失败病例，回到单病例工具逐项验证。
3. 批量处理前最稳的做法是什么？
建议顺序：
- 先看 批量分组 说明
- 用少量样例做字段校验
- 导出结果后抽样核对
- 确认口径无误后再处理完整数据
三、AI 对话和运营分析常见问题
1. AI 返回的结论能直接当最终结果吗？
不建议直接替代正式核对。更稳妥的方式是：
- 先把 AI 当作解释和辅助定位工具
- 对关键病例再回到单病例分组结果核实
- 对重要结论结合编码、路径和测算结果二次确认
2. 运营分析前最少需要准备什么？
建议至少保证：
- 病组编码或分组结果
- 费用字段
- 科室 / 时间等分析维度字段
字段越完整，分析结果越有参考价值。
3. 更适合在线分析还是本地报告？
简单判断：
- 需要快速探索、追问和交互：优先在线分析
- 需要脱敏、院内保存或对外分享 HTML 结果：优先本地报告
四、权限、服务和入口相关问题
1. 我应该先看哪个入口？
建议按目标来选：
- 单病例验证：
/medgroup - 查编码和规则：
/code-browser - 批量 Excel 处理：
/batch-grouping - AI 追问和专题分析：
/grouping-chat、/analysis-workbench - 服务方式和购买：
/pricing
2. 不同能力为什么会分成免费、订阅、按次和工具？
因为它们适用场景不同：
- 免费能力适合日常上手和验证
- 订阅适合持续使用地方版和扩展服务
- 按次适合批量任务或额度型能力
- 单独工具适合院内落地和脱敏交付
3. 我应该先购买还是先试用？
建议先试用。先完成一次真实任务，再按需求选择订阅、按次或本地工具，通常更容易判断投入产出比。
五、遇到问题时的建议处理顺序
建议按下面的顺序排查：
- 先确认城市和规则版本
- 再核对输入字段是否完整
- 再核对偏好设置和结算参数
- 需要时回到单病例工具做抽样验证
- 最后再判断是否属于产品权限或服务边界问题